El mundo digital viaja a velocidad de vértigo. Para una empresa, ser competitiva con sus productos o servicios digitales es cada vez más difícil, y depende, en gran medida, de conseguir ese valor diferencial de ofrecer una experiencia satisfactoria a los clientes, es decir, que la interacción con una web, aplicación o herramienta resulte sencilla, segura, agradable… en definitiva, que sea eficaz comercialmente hablando. Además, entra en escena otro atributo que representa la igualdad de acceso para todos los potenciales clientes, independientemente de si tienen alguna limitación de tipo física. Hablamos en este caso de la accesibilidad web universal.
MTP es una empresa que asegura, en todos los ámbitos y durante todo su ciclo de vida, los productos y servicios digitales. Además de la ciberseguridad y la calidad del software, también ofrece sus servicios como consultoría UX o consultoría de Experiencia de Usuario. Recordamos en este post qué puede aportar MTP como socio estratégico a las empresas que operan en el entorno digital.
Empresa y consultora UX, con objetivos alineados
MTP plantea su relación con los clientes que requieren el servicio de consultoría UX con una primera fase de conocimiento de los objetivos, público al que se dirige el servicio y otros requisitos del producto que se va a diseñar de cero o reformular para optimizar su funcionamiento. El equipo multidisciplinar de UX tiene así una idea clara y enfoca su trabajo en crear interfaces intuitivas, atractivas y eficientes, que satisfagan a los usuarios y los fidelicen.
En esa primera fase, cobran importancia los trabajos de investigación y recopilación de datos para conocer las preferencias de los usuarios, así como su comportamiento habitual. Esa información será muy útil para orientar en ese sentido el diseño y desarrollo de las funcionalidades de uso.
El diseño de la interfaz es el que recogerá esos requisitos y los resultados de las investigaciones previas. En esta fase se ponen las bases de la arquitectura y diseño, se crean los wireframes e incluso los primeros prototipos. Se entra a continuación en la fase de pruebas exhaustivas de usabilidad, implicando a los usuarios para obtener datos y experiencias que permitan incorporar posibles mejoras.
La consultoría UX se extiende más allá de la fase inicial de lanzamiento inicial. La monitorización y optimización continua garantiza que la experiencia de usuario mantenga el nivel satisfactorio que continúe facilitando la conversión comercial y la fidelización de los clientes. También trabaja una empresa consultora de UX en la detección y corrección de posibles fallos de rendimiento o usabilidad de plataformas existentes.
En resumen, MTP ofrece una consultoría UX para ayudar a conseguir productos digitales que convenzan y fidelicen a los usuarios, que generan buena conversión de forma sencilla y segura, y que sean un factor diferencial frente a la competencia.